نوفمبر 25, 2017

خدماتنا في السابق

وقد كان عمل الزمازمة داخل الحرم المكي الشريف حيث يقوم الزمازمة بجلب ماء زمزم من البئر ويتم تخزينه في الأزيار ( وهي عبارة عن أوعية فخارية كبيرة تشبه الخزان ) وكذلك وفي البراميل المصنوعة من الزنك حيث كان مخصصاً لكل عائله خلوه من الخلاوي ( وهي غرف مخصصة للزمازمة في أقبية الحرم المكي الشريف ) وكان للزمازمة شيخ ينتخب من ضمن أفراد الطائفة عن طريق وزارة الحج والأوقاف آنذاك وهو يقوم بتنظيم عملهم والإشراف عليهم ؛ ويقوم الزمزمي بتقديم ماء زمزم بعد تبخير الدوارق الفخارية بـ( المستكه ) ليكتسب الزمزم رائحة جميلة ومن ثم يملأ هذه الدوارق من الأزيار ويقدمه للحجاج في الطيس ( أوعية نحاسية تستعمل للشرب ) بمرورهم بين زوار الحرم وحول الحرم أيضا وكان ذلك يمثل طابعا تراثيا مميزا اشتهر به الزمازمة ؛ وكان لكل زمزمي منطقه معينه يجلس بها داخل الحرم ويقوم الزمزمي بتوزيع الدوارق على الحنابل الموجودة بالحصاوي المخصصة له والتي كانت موجودة داخل الحرم هذه الدوراق عليها نيشـان ( علامة مميزه ) يعرفها الزمازمة أنفسهم تتم كتابته على كل دورق بواسطة ( شمع العسل ) مع ( الرماد ) فيشكل لون اسود يصعب مسحه من على الدورق وذلك لمعرفة كل زمزمي لدوارقه وعدم ضياعها

نموذج لخلاوي الزمازمة

كان الزمازمة يقدمون ماء زمزم للحجاج في منازلهم طيلة فترة إقامتهم بمكة المكرمة بنفس الدوارق ، حيث كان لكل زمزمي تقرير يخصه يحدد جنسية الحجاج الذين يخدمهم ويكون مسئولاً عن إيصال ماء زمزم لهم

الخدمات بعد إنشاء مكتب الزمازمة الموحد

بعد أن  صدر قرار إنشاء المكتب في نهاية شهر رمضان المبارك عام 1403 هـ وتلاه قرار تشكيل مجلس إدارته . 

فقد تم العمل في موسم حج 1403 هـ بنفس طريقة العمل السابقة وذلك بقيام كل زمزمي بخدمة حجاجه بواسطة عمالته الموجودة لديه وتم محاسبة الزمزمي والعمالة التابعة له من قبل المكتب حيث تم التعاقد معهم بمعرفة المكتب ؛ وفي موسم حج عام 1404 هـ بدأ عمل المكتب الجماعي وذلك بتأسيس خمسة مراكز فرعية تخدم جميع مناطق مكة المكرمة وتأمين عدد من أدوات السقيا من جوالين وعربات يدوية وسيارات وناقلات لماء زمزم المبارك لمواقع تلك المراكز لتعبئتها يدوياً .

تمت زيادة تلك المراكز إلى عشرة مراكز فرعية في أحياء مكة المكرمة يتم تغذيتها عن طريق مركز موحد للتعبئة المركزية لخدمة جميع المراكز تم إنشاءهفي عام 1421 هـ .

وبدأت أعمال المكتب في التطوير رغبةً في تقديم الخدمات بأفضل الوسائل والطرق التي تضمن سلامة وصحة حجاج بيت الله الحرام بعد الانتهاء من التجهيزات الأساسية وعلى أثر ذلك تم إنشاء مركز تعبئة ماء زمزم آلياً .

وفيما يلي أهم التطورات التي طرأت على أعمال المكتب منذ إنشائه

موسم حج

النشـــــــــــــــــــــــــــــــــاط

1410 هـ توزيع ماء زمزم للحجاج بمشعر عرفات .
1410 هـ توزيع العبوات البلاستيكية سعة ( 1.65 ) بعدد (4200) كرتون ؛ واستمر تطورها وزيادتها إلى أن وصلت في موسم 1421هـ لعدد (180000) كرتون .
1414 هـ توزيع ماء زمزم بمشعر منى ( أيام التشريق ) .
1416 هـ تبريد ماء زمزم آلياً بمركز توجيه الحجاج بطريق مكة المكرمة – جدة السريع عن طريق مائة برادة منتشرة بمختلف أرجاء المركز .
1417 هـ تبريد ماء زمزم آلياً بمركز توجيه الحجاج بطريق مكة المكرمة – المدينة المنورة السريع عن طريق مائة برادة منتشرة بمختلف أرجاء المركز .
1417 هـ إنشاء غرف تبريد بكل من مركزي الاستقبال ( التوجيه ) لتبريد العبوات البلاستيكية .
1417 هـ زيادة الكمية المخصصـة لكل حاج يومياً طيلة فترة إقامته بمكة المكرمة من (نصف لتر) إلى ( لتر واحد يومياً ) اعتبارا من موسم 1417هـ .
1417 هـ امتد نشاط المكتب إلى المدينة المنورة بتوزيع الأكياس البلاستيكية سعة (نصف لتر) المعبأة بمبرة خادم الحرمين الشريفين بالتنسيق مع مؤسسة الأدلاء بالمدينة المنورة . 
1418 هـ عقد دورات تدريبية داخلية للعاملين الموسميين بالمكتب مما ساعد على رفع مستوى الأداء لديهم .
1419 هـ زيادة كمية الأكياس البلاستيكية سعة (نصف لتر) المعبأة بمبرة خادم الحرمين الشريفين إلى أكثر من (830000) كيس مبرد وتم توزيعها على الحجاج بالمدينة المنورة .
1419 هـ إنشاء مركز التعبئة المركزية بدلاً من التعبئة الذاتية بالمراكز الداخلية وتم إنشاء المركز على مساحة (800) متر مربع وتجهيزه بكامل التجهيزات .
1419 هـ استبدال قوالب الثلج التي كان يتم بها تبريد ماء زمزم بمراكز التفويج بأكياس ثلج المكعبات لضمان صحة وسلامة الحجاج .
1420 هـ استبدال الأكياس البلاستيكية التي توزع في المدينة المنورة بكاسات بلاستيكية سعة (0.250) لتر .
1420 هـ تطوير العمل بمركز مراقبة تفويج خط مكة المكرمة–جدة السريع إلى العمل الآلي بإنشاء مشروع تعبئة ماء زمزم آلياً وتزويد المركز بقرابةالثلاثين برادة بكل برادة ست حنفيات .
1420 هـ استحداث مشرب ماء زمزم المبرد بمركز مراقبة تفويج الحجاج بطريق مكة المكرمة جدة السريع .
1420 هـ استبدال الكاسات البلاستيكية التي توزع بالمدينة المنورة إلى عبوات بلاستيكية سعة (0.30) لتر المصنوعة من مادة P.E.T  .
1421 هـ إنشاء مركز آخر للتعبئة المركزية على مساحة 3000م2 لتغطية المجموعات المتبقية التي كانت تقوم بتعبئة ماء زمزم ذاتياً لتخدم باقي مجموعات الخدمة .
1421 هـ تصنيع برادات خاصة بمجموعات الخدمة الميدانية وتم وضعها بجوار مقر كل مجموعة لينعم الحجاج بماء زمزم المبارك وتم توصيلها بفلاتر لتنقية ماء زمزم من أي شوائب .
1421 هـ تركيب فلتر على كل ناقلة من ناقلات ماء زمزم للتأكد التام من وصوله ليد الحاج دون أي شوائب تنتج عن عملية النقل .
1422 هـ إنشاء خط تعبئة ماء زمزم آلياً في عبوات بلاستيكية اسطوانية الشكل سعة(20) لتر وهو مقام على أحدث المواصفات الفنية والتقنية الخاصة بتعبئة وتعقيم المياه في العالم ؛ ويعتبر أكبر نقلة نوعية في الخدمات المقدمة من المكتب لحجاج بيت الله الحرام منذ نشأته وحتى الآن ؛ وتم إلغاء مراكز التعبئة المركزية اليدوية والتي كانت تعبأ بها الجوالين التقليدية .
1422 هـ استبدال ناقلات المشاعر ( الوايتات ) بعبوات بلاستيكية سعة ( 0.30) لتر يتم تبريدها بناقلات مخصصة لتوزيعها يوم عرفة وأيام التشريق بمنى .
1422 هـ إلغاء أي تعبئة يدوية لماء زمزم وتزويد جميع نقاط التوزيع بفلاتر رملية وكربونية وأجهزة تعقيم فوق البنفسجية .
1422 هـ المشاركة في ورش العمل التي تقيمها وزارة الحج في قارات العالم المختلفة سنوياً وذلك لتوعية الحجاج وتعريفهم بالخدمات التي يقدمها المكتب .
1423 هـ قام المكتب بطبع مليون نسخة من المطوية الإعلامية التي تبرز أهم أعمال ونشاطات المكتب ، وتم توزيعها على الحجاج . 
1423هـ ربط مجموعات الخدمة الميدانية ومجموعة التعبئة الآلية والمكتب الرئيسي بشبكة حاسب آلي .
1424 هـ إنشاء موقع للمكتب على شبكة الإنترنت وهو مختص بماء زمزم ويبرز خدمات ونشاط المكتب المقدم لحجاج بيت الله الحرام … الخ .
1424هـ إنشاء مقر موحد لمجموعات الخدمة الميدانية .
1425 هـ إصدار نشرة الزمزمي لعددين الأول والثاني .
1425 هـ إصدار وطباعة التقرير السنوي لموسم حج 1424هـ إظهاراً للخدمات التي يقدمها المكتب .
1426هـ انتقال المكتب من مقره السابق إلى مقره الحالي بمخطط الحمراء ليتناسب مع ما يقدمه المكتب من خدمات وبإمكانيات أفضل من المبنى السابق .
1426هـ دمج مقر مجموعات الخدمة الميدانية مع المقر الرئيسي للمكتب بدلاً من إنفرادهم بمبنى مستقل ؛ لتسهيل عملية المتابعة والإشراف على سير أعمال المجموعات مباشرة ؛ وتلافي أي سلبيات لا سمح الله في حينه .
1426هـ توريد أجهزة ( IDEN   ) لبعض فئات العاملين بالمكتب وخصوصاً الميدانيين في المناطق المركزية حول الحرم ؛ لتسهيل مهمة الاتصال بهم وتذليل العقبات .
1426هـ تغيير الملصق على عبوات ماء زمزم البلاستيكية سعة (1.5) لتر وسعة (0.30) لتر والتي توزع على الحجاج بمراكز التوجيه ومراقبة التفويج لتأخذ صفة التمييز بماء زمزم .
1426هـ حصول المكتب على شهادة الأيزو (9001 : 2000 ) .
1426هـ تحويل جميع برامج الحاسب الآلي للمكتب إلى صفحات الويب وهو آخر تطور حدث في عالم برمجيات الحاسب .
1427هـ إنشاء وحدة تعقيم رديفة لوحدة التعقيم السابقة وتأمين فلاتر وأجهزة تعقيم لرفع مستوى التعقيم والفلترة والتنظيف الآلي، تنفيذاً لتوجيهات سمو وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا وصاحب المعالي وزير الحج ومسئولي الوزارة في هذا الشأن.
1427هـ تأمين صهاريج غير قابلة للصدأ من مادة ( الاستانلس ستيل) لنتقل ماء زمزم من الشيب بكدي لمقر خط التعبئة الآلية.
1427هـ إنشاء مضلات لتحمي كراتين ماء زمزم من أشعة الشمس في مراكز استقبال ومراقبة تفويج الحجاج.
1427هـ قام المكتب بطبع كروت بريدية مسبقة الدفع عليها شعار المكتب ليتم توزيعها على الحجاج المرضى في المستشفيات ليطمئنوا أهلهم وذيهم.
1427هـ فصل مجموعتي الخدمة الميدانية ( العزيزية و المعابدة) عن بعضهما لتكون مجموعة العزيزية مستقلة بذاتها وذلك للكثافة السكانية بتلك المنطقة.
1427هـ تجديد محتويات المعرض الدائم بالمكتب.

كافة الحقوق محفوظة لمكتب الزمازمة الموحد